モンスタークレーマー 援川聡 クレーム対応マニュアル

100業種5000件の解決実績に基づき、対面・電話・メールでの悪質なクレームを撃退する具体的な話術と対応手順を網羅した実用書です。

- 著者: 援川聡
- 出版社: ダイヤモンド社
- テーマ: クレーム対応・接客技術
- 定価: 1500円＋税

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