返品・返金対応専用ページ

ご連絡ありがとうございます。 メルカリ事務局より、返金手続きが完了したとの連絡がございました。 購入者様には商品代金が全額返金されているとのことですので、お手数ですが返金が反映されているかご確認いただけますでしょうか。 ご確認のほど、よろしくお願いいたします。

返事が遅くなり申し訳ありません。 承知いたしました。 返金手続きを続けてください。 よろしくお願いいたします。

ご連絡ありがとうございます。 メルカリ事務局へ問い合わせをしたところ、以下の回答がございました。 ーーーーーーーーーー お問い合わせありがとうございます。 このたびは、複数回お問い合わせいただくお手間を取らせてしまい、誠に申し訳ございません。 コメント欄を拝見したところ、販売利益を2,700円とご記載がありますが、お問い合わせいただいている商品の販売利益は、2,490円でございます。 ※商品代金から販売手数料と配送料が引かれた金額が最終的にお客さまへ反映される販売利益でございます 返品不要で全額返金をご希望とのことでよろしいでしょうか。 お客さま双方で同意がある場合は、返品不要で返金を行うことができます。 お話し合いいただき、お客さま双方で同意がある場合は、改めて事務局へお問い合わせをお願いいたします。 連絡を確認次第、購入者へ商品代金を返金いたします。 ※本取引の販売利益をお客さまの売上金から差し引き、販売手数料を加えたうえで購入者へ商品代金全額を返金いたしますのでご安心ください。 ーーーーーーーーーー 事務局の案内によると、私の売上金から差し引かれる金額は販売利益の2,490円となりますが、メルカリ側で販売手数料分を加えたうえで、購入者様には商品代金全額が返金されるとのことです。 こちらの内容で、返品不要・全額返金という形でご了承いただけますでしょうか。 ご了承いただけましたら、その旨を事務局へ連絡し、返金手続きを進めさせていただきます。 このたびはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。よろしくお願いいたします。