コールセンター・マネジメントの教科書

「コールセンター・マネジメントの教科書 激動の時代だからこそ求められる『不変のマネジメント理論』」 熊澤伸宏 定価: ￥ 8,424 #熊澤伸宏 #本 #BOOK #ビジネス #経済 コールセンター・マネジメントの羅針盤となる、すべてのコールセンター管理者必読の書。ストラテジー、プロセス、ピープル、ビジネス環境の４部構成で、コールセンターの構築から日々の運営管理まで網羅的かつ詳細に解説する。新たな顧客戦略やチャネル、テクノロジーが登場しても、マネジメントの基本は変わらない。本書は、激動の時代だからこそ求められる“普遍的なマネジメント手法”の実践に必要なすべての知識・ノウハウを体系的かつわかりやすくまとめている。 数回参考に読んだだけなので状態は良いと思います。 上部のカバーや帯に少し痛みがあります、恐れ入りますが写真をご参照ください。