星野リゾートの事件簿 なぜ、お客様はもう一度来てくれたのか？

星野リゾートの再生事例を通じ、顧客満足度向上とリピーター獲得の戦略を紐解くビジネス書です。

- タイトル: 星野リゾートの事件簿 なぜ、お客様はもう一度来てくれたのか？
- 著者: 中沢康彦
- 編: 日経トップリーダー

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