〈送料無料〉3日で変わるディズニー流の育て方

初版2017年3月
1回ほど目を通しました。

内容紹介
10万人のキャストを育てたカリスマトレーナーが伝授! 

褒めるでも叱るでもない、究極の人材育成術

◎1日目→ゴールを見せる
◎2日目→感動を体験させる
◎3日目→行動を見守る
3日で自立した“人"と“チーム"をつくる40のコツ 

* * * 
いつ、何度行っても 
心からのおもてなしで 
迎え入れてくれるディズニーキャストたち。 

笑っているゲストと一緒に笑い、 
泣いているゲストのもとに走っていく彼らの心は、 
いつもゲストのそばに。 

しかし彼らは、 
特別な人々から選ばれたというわけではないことを、 
ご存じでしょうか。 
そんな彼らが、いかにして素晴らしい 
キャストになっていくのか。 

実はたった3日の研修で、 
彼らは夢の国の表舞台にデビューしています。 
その秘密をちょっとだけ覗いてみませんか。 (プロローグより抜粋) 
* * * 

◎コンテンツ例
・《OJT》メンバーが担うべき、本来の「役割」を伝える
→会議室で1時間説明するより、お客様の喜ぶ姿を15分見せる。
・《伝える》「これをやろう」から「これだけはやめよう」へ
→「ゴール」と「NG」だけを伝えて、あとは行動を見守ろう。
・《励ます》武勇伝より失敗談が、心に届く
→ミスしたメンバーを守り、心を軽くする。
・《サポートする》チーム全体のストレスマネジメントを行う
→リーダーが率先して早く帰り、休日を満喫しよう。
・《モチベーション》メンバー一人ひとりにマイクを向けてみる
→普段からメンバーの声を聞き流さない。意見に基づき職場を改善。
・《リーダーシップ》「独裁者」にはならず、奉仕型リーダーを目指す
→メンバーが主役、リーダーは脇役。傾聴と共感の姿勢を忘れない。
・《チームワーク》感動をシェアすることで、チームが育つ
→いい行動をした人はすぐ褒め、24時間以内にシェア。