CRM(Customer Relationship Management) :…

一時期バッグに入れて持ち運んでいたので一部折れているページもありますが、基本的に読んで頂くのには問題ありません。

「CRM 顧客はそこにいる Customer relationship management」
アクセンチュア
定価: ￥ 2,860

#アクセンチュア #本 #BOOK #ビジネス #経済

アクセンチュアにおいて「CRM」を提唱・組織化してから五年になる。経営者の顧客喪失の危機感とIT進化に支えられ、CRMサービス自体、大きく発展してきた。それでも折り折りにいただく経営者や現場担当者の声からは、CRMをどう導入するのか、いや、それ以前に「なぜ」導入するのかといったレベルでのさまざまな「悩み」が聞こえてくる。そういったCRMへの質問・疑問、もしくは疑念に答えていく。