真実の瞬間 : SASのサービス戦略はなぜ成功したか

「真実の瞬間 SASのサービス戦略はなぜ成功したか」 ヤン・カールソン / 堤猶二 定価: ￥ 1,388 #ヤン・カールソン #堤猶二 #本 #BOOK #ビジネス #経済 顧客と市場が経済活動を主導する時代が到来しつつある。航空運輸、自動車、半導体、金融サービスといった分野で、賢い消費者と新たな競走相手が、旧態依然とした企業に圧力を加えている。市場が先導するこの転換期に対処するには、組織・機構の変革が、つまり「顧客本位の企業」につくり替えることが必要だ。現場から隔絶した、統制的な上意下達のリーダーシップでは、企業は生き残れない。