クレーム応対の基本（書き込みあり）

クレーム応対の基本 お客様の心理が読める まともな話にならないクレーム、どうする 玉本 美砂子 出版社ぱる出版 発売日2001/6/1 言語‎日本語 本の長さ207ページ ※※本の中に書き込みがあります※※ 素人保管のため、ノークレームノーリターンでお願いいたします。 —個人的な所感。 コールセンター勤務の上司に勧められて購入しました。 具体的な言い回し例がたくさん載っていて、細かな言葉遣いに気をつかうようにしてからクレームのお客さまが確実に減っていきましたので、とてもお世話になった本です。