失敗しない！クレーム対応100の法則

お客様の怒りを笑顔に変えるための具体的なコミュニケーション手法と、クレーム対応の心理的法則を体系的にまとめた実用書です。

- タイトル: 失敗しない！クレーム対応100の法則
- 著者: 谷厚志
- 出版社: 日本能率協会マネジメントセンター
- 定価: 1,500円＋税

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