星野リゾートの事件簿 なぜ、お客様はもう一度来てくれたのか？

星野リゾートの再生事例を通じ、現場での問題解決と顧客満足度向上に向けた実践的な経営手法を解説したビジネス書です。

- タイトル: 星野リゾートの事件簿 なぜ、お客様はもう一度来てくれたのか？
- 著者: 中沢康彦
- 出版社: 日経BP社
- 定価: 1500円＋税

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