ネット・顧客ロイヤルティ指標 NPS〉 で「利益ある成長」を実現する

顧客ロイヤルティ指標NPSを活用し、利益ある成長を実現するための経営手法を解説したビジネス書です。

- タイトル: ネット・プロモーター経営 THE ULTIMATE QUESTION 2.0
- 著者: フレッド・ライクヘルド、ロブ・マーキー
- 出版社: プレジデント社
- 定価: 2400円＋税

『顧客ロイヤルティを知る「究極の質問」』(2006年)の増補改訂版。

CS調査に革命を起「NPS」の全貌と進化始がわかる一冊。

『アップルス 驚異のエクスペリエンス』(ダイヤモンド社)でも紹介された、顧客をファンに変える究極のツールとは?

年間平均成長率を2倍に押し上げる 「たった一つの質問」とは?
20年以上の研究が生み出した最強の顧客ロイヤルティ管理ツール

アップルからザッポスまで、数千社!
「超優良企業」の成長エンジンは これだった!

「あなたが弊社の商品/サービスを親友や同僚の方に推奨していただける可能性はどのくらいありますか?」
この問いへの回答を的確に、分析することが、「ファン顧客」獲得、維持、拡大につながる!

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